(相关资料图)
为进一步规范服务行为，改善服务态度，提升服务质量，2023年6月7日、6月15日，由财务经济部主导，收费处分两次开展了“人人参与，改善服务”专题培训会。此次培训邀请国家二级心理咨询师、国家高级人力资源管理师马琳授课，收费处全体人员参加了培训。
培训前，财务经济部（收费处）主任林海巍进行动员讲话。她讲到，医院当前处于高速发展阶段，改善服务是每个人必须参与的事情，也是医院向三级甲等医院迈进的重要环节。她表示，希望通过此次培训，进一步提高收费处工作人员的思想认识，改善服务意识，优化服务方式，坚持以患者为中心，提升患者满意度，构建和谐医患关系。
▲开展心理疏导锻炼在培训中，收费处工作人员通过分组讨论、情景再现、角色扮演等方式，从实际工作中的典型案例出发，转换思路，站在患者的角度设身处地思考工作流程、服务态度中的问题，从而找到工作漏洞和解决方法。
▲分组讨论在分组讨论中，收费员们结合自身工作经验，认为提高患者满意度的根本措施，是科学改进就诊和服务流程，合理安排患者的就诊过程。要让患者在院期间，感受到来自医院全体工作人员的人文关怀。大家集思广益，针对患者反映较多的部分流程，收费处可以联合门诊办公室、信息中心等多部门，积极利用信息化方便、快捷、优质、安全等特点，简化办事流程和手续，让患者少跑路，从而更好地为患者服务。
在培训后，大家纷纷表示，通过开展专业培训，不仅为日常工作提供了更好的思路，也收获了很多沟通交流技巧，端正了思想认识，调整了心态。收费处、挂号处是医院服务的窗口，是患者到医院的第一站，更是展示医院整体素养的平台，在医院的日常工作中有着举足轻重的作用。大家服务工作的优劣直接影响医院的形象，反映医院的整体水平，更关系着医院的整体效益。今后，医院收费处仍将秉承“为患者服好务”的态度，不断提升工作质量，为群众办实事。
图文 | 王辉、王若飞、孟莹
美编 | 孟莹
审核 | 林海巍
编审 | 王贺
标签：
